Penulis: Ragil Tri Atmi; Koko Srimulyo; Arina Niswatul Asna; Barrirotut Taqiyah; Fitri Rahmadani; Elvetta Viva Adriyanti; Nadhifia Shabrina N. R.

Harga: Rp. 70.000

Buku Transformasi Pelayanan Publik Berbasis SERVQUAL mengulas perubahan paradigma pelayanan publik di era digital yang menuntut pemerintah menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Transformasi digital menjadi fokus utama pembahasan melalui pemanfaatan teknologi informasi, layanan berbasis aplikasi, integrasi data, kecerdasan buatan, serta inovasi pemerintahan digital untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan. Pendekatan SERVQUAL diperkenalkan secara ringkas sebagai landasan untuk memahami kualitas pelayanan melalui dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik yang menjadi acuan dalam mengukur kepuasan masyarakat.Melalui pembahasan yang komprehensif, buku ini menyajikan strategi implementasi pelayanan publik digital, pengembangan sumber daya manusia, tata kelola pemerintahan berbasis elektronik, keamanan data, serta berbagai tantangan dan peluang yang dihadapi dalam proses transformasi digital. Dilengkapi dengan studi kasus dan praktik terbaik, buku ini memberikan wawasan bagi akademisi, mahasiswa, aparatur pemerintah, dan praktisi kebijakan publik untuk membangun pelayanan yang adaptif, inovatif, dan berpusat pada warga negara. Dengan demikian, transformasi pelayanan publik tidak hanya berorientasi pada peningkatan kualitas layanan, tetapi juga pada terciptanya pemerintahan digital yang responsif, inklusif, dan berkelanjutan di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat.